Estrategias de marketing para pequeñas empresas

Las siguientes son algunas estrategias de marketing especialmente dedicadas para pequeñas empresas que, en su mayoría, no requieren de mayor inversión, y que básicamente tienen como objetivo ayudarnos a retener a nuestros clientes y/o a captar un mayor número de éstos.

Mantener comunicación con los clientes

Una estrategia de marketing para retener clientes consiste en mantener comunicación con éstos una vez que nos hayan comprado o hayan hecho uso de nuestros servicios.

Para ello, en primer lugar debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como nombre, dirección, teléfono, email y fecha de cumpleaños, y apuntarlos en una base de datos, y luego, utilizarlos para comunicarnos con ellos, por ejemplo, para saber si el producto les llegó en las condiciones pactadas, para felicitarlos o agradecerles por su compra, para preguntarles cómo les está yendo con el producto, o para saludarlos por alguna festividad.

Al mantener comunicación con los clientes les recordamos permanentemente nuestra marca o empresa, los hacemos sentir importantes, les hacemos saber que nos preocupamos por ellos y, eventualmente, les hacemos saber de nuestros nuevos productos y promociones.

Usar incentivos

Otra estrategia para retener clientes, pero también para captar un mayor número de éstos consiste en usar incentivos o promociones de ventas.

Por ejemplo, podríamos ofrecer un descuento a las personas que impriman un cupón publicado en nuestra página web y que nos lo presenten al momento de visitarnos, otorgarles a nuestros principales clientes un carnet de socio o tarjeta vip con la cual puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como descuentos especiales, o hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad de puntos, puedan canjearlos por otros productos.

Usar testimonios

Una estrategia efectiva a la hora de captar clientes y que tiene la característica de no implica mayores costosos, consiste en usar testimonios.

Para ello, en primer lugar debemos ofrecer un producto o servicio de buena calidad, luego pedirles a nuestros principales clientes que nos brinden algún testimonio sobre la impresión o satisfacción que hayan tenido de nuestro producto o servicio, y luego publicar sus testimonios en algunos de los medios publicitarios que utilicemos tales como nuestros folletos, nuestra página web y nuestros anuncios impresos.

Mientras más sean los testimonios y mientras más importantes o conocidos sean los clientes que nos los hagan, mejor impresión causaremos.

Buscar referidos

Otra estrategia efectiva para conseguir clientes consiste en buscar referidos, es decir, procurar que nuestros clientes nos recomienden y ayuden a conseguir otros clientes.

Para ello, podríamos ofrecerles a nuestros clientes descuentos en nuestros productos si nos llegan a remitir a otros clientes, darles cupones para que los entreguen a sus conocidos, con los cuales éstos puedan probar gratuitamente nuestros servicios, o simplemente preguntarles si conocen a otra persona que también podría beneficiarse con nuestros producto o servicio, y luego preguntarles si nos pueden brindar sus datos de contacto para que podamos comunicarnos con ella.

Obsequiar artículos publicitarios

Otra estrategia para retener y captar clientes consiste en obsequiar artículos publicitarios tales como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros, camisetas, etc., que cuenten con el logo o nombre de nuestra marca o empresa.

Estos artículos publicitarios los podríamos obsequiar a todos nuestros clientes o solo a algunos, por ejemplo, a nuestros principales clientes o a aquellos que cumplan con un determinado número de compras.

El uso de artículos publicitarios nos permite estar cerca de nuestros clientes, recordarles permanentemente nuestra marca o empresa, y llamar la atención de potenciales clientes diferentes a quien posea el artículo.

Utilizar redes sociales

Finalmente, otra estrategia efectiva para retener y captar clientes, sobre todo si nuestro público objetivo está conformado por un público joven, consiste en hacer uso de redes sociales.

Tanto Facebook como Twitter nos permiten captar seguidores, mantener contacto con ellos, fidelizarlos, promocionar nuestros nuevos productos, comunicar nuestras nuevas promociones, anunciar nuestros próximos eventos, y otras ventajas más.

Significados secretos en los logotipos

Algunos diseñadores gráficos tienen el acierto de mezclar entre los logotipos sutiles figuras o formas con significado y relación con la empresa a la que representan, estos son algunos logotipos significados secretos de empresas famosas.

El logo de FedEx cuenta tiene una flecha oculta entre las letras “E” y “X”. Esto simboliza la rápida entrega de los productos de paquetería.

Parece que se trata de un logotipo modernista, pero tiene un significado. La “V” y “A” representan un gráfico señal analógica y las otras dos letras representan a los números 1 y 0 (sistema binario).

La ciudad de Berna en Suiza, es conocida por sus montañas de gran altura, y también es llamada la “Ciudad de los osos”. Observe que existe la silueta de un oso en las montañas del chocolate TOBLERONE.

Barkin Robbins ofrece 31 sabores diferentes de helado. Curiosamente, el número 31 está escondido en las letras iniciales de la marca.

Este logo fue creado enteramente con el número 8, es el nombre de la empresa eight.

Existen varias referencias en este logo. Tenga en cuenta que el símbolo dentro del círculo da forma a las letras “N” y “W”, de Northwest. El triángulo rojo también apunta hacia el noroeste (Northwest, una vez más).

La flecha amarilla no sólo es un ícono gestual de Amazon. También sugiere que se puede comprar de todo, desde la “A” hasta la “Z”.

Los cuadros representan un código binario, en la línea superior: 1010000 (80 en decimal) e inferior: 0010100 (20 decimal).

Este es un trabajo maravilloso de simetría y orden. El logotipo está formado por las letras “U” y “N” que juntas sugieren una “S”. Si usted presta atención, se llega a la palabra “Sun”.

Las letras “TiT” son dos personas disfrutando de la comida mexicana en la mesa.

Muchas personas no se dan cuenta del número oculto en la letra F y las líneas de velocidad.

En el logotipo de Elefont, usted puede notar una trompa en el espacio negativo de la imagen.

Los colores del logotipo de la NBC simbolizan las 6 divisiones diferentes de la empresa. Una cabeza es visible en el centro de ellos, formando un pavo real.

Carrefour una cadena multinacional de distribución en Europa, es de origen francés y significa “Cruce”. El logotipo simboliza esta palabra por dos flechas opuestas. En el centro, te das cuenta de que existe la letra “C” en el espacio negativo.

Unilever produce miles de productos diferentes, por lo que la letra “U” está compuesta de símbolos que representan a todos estos productos y lo que significan para los consumidores.

Este logo fue creado para un juego de puzzle llamado “Cluenatic”. Tenga en cuenta que la figura se compone de las “C”, “L”, “U” y “E”, como si fueran un laberinto.

Families es una revista. Las letras “ili” juntas forman una familia.

A primera vista, parece sólo un mapa de África, pero si te fijas bien, verás dos personas frente a frente.

El nombre de la empresa es “Elettrodomestici”, o “ED”. Por lo tanto, los diseñadores decidieron adoptar las dos letras (“E” y “D”), y crear una toma de corriente.

Esto es sólo un logotipo conceptual. Se muestra a un golfista en el momento de un movimiento, mientras aparece un guerrero Spartano con casco.

¡Si te ha gustado esto comenta y comparte! 

Algunas Curiosidades del Marketing

El marketing se enfoca en los detalles para obtener el éxito, le da importancia a esas cosas que otros no hubieran pensado importantes, es capaz de reunir los colores, estructuras y materiales en el momento perfecto y con los recursos exactos, pero no sólo eso,  también es parte del marketing crear una historia.

Este post está dedicado a mostrarte algunas curiosidades de las marcas, esas características que tal vez no habías notado y ya ocupan algún lugar de nuestras vidas o de nuestra mente  y que  gracias a la mercadotecnia han sabido aprovechar todos los recursos disponibles y conjugarlos en uno solo.

A continuación te dejo los siguientes datos curiosos:

McDonald’s

¿Sabes de donde proviene la parte principal del logotipo de McDonald’s ?

El logo de McDonald’s representa dos arcos de oro que al unirse forman la letra M. Los Arcos de Oro fue creado por Jim Schindler en 1962.

"Los arcos dorados, querían representar que manejar una franquicia de McDonald’s es como tener una mina de oro, o bien que bajo esos arcos de oro es donde hay que descansar. La idea del logo no apuntaba tanto a los consumidores finales, sino a aquellos emprendedores que se aventuraban a abrir un nuevo local."

¡La comida es un fraude!

¿Sabías que la mayor parte de la comida que es utilizada en los spots publicitarios no es comestible? Ésta es elaborada de materiales que parecen tener la misma textura y color que la real.


La misma hora en todos los relojes

Te has preguntado, ¿por qué en los anuncios publicitarios, los relojes marcan casi siempre una hora similar? Es raro pero el 99% de las ocasiones esto es cierto.

Unos dicen que de esta forma las agujas dibujan una sonrisa, aportando una perspectiva positiva a la imagen. Otros, un poco más esotéricos, dicen que se trata de una hora mágica, la hora cuando una persona ya se está despierta y activa. 

Sin embargo, la idea más aceptada es que, al estar dispuestas de esta manera, las agujas permiten que el logotipo de la marca permanezca visible (que suele encontrarse en la parte superior de la esfera del reloj) esto permite enmarcarlo y subrayarlo.

Facebook

Zuckerberg es daltónico. 

¡Si, es daltónico al color rojo y verde! El color azul es uno de los colores que puede ver con más claridad. Aquí tienes el motivo por el cual en  Facebook predomina el color azul.

 ¿Sabías que  mas de la mitad de los usuarios de Facebook está abarcado por mujeres?

Neuromarketing

Los productos más exitosos son aquellos que tienen más cosas en común con la religión. Hay quienes aseguran que las marcas y las religiones comparten un gran número de aspectos en común, pues los símbolos religiosos  evocan poder y misticismo a sus creyentes, y son los logotipos visuales implicados en el branding de una marca lo que funciona como “símbolo” en la mente del consumidor. Interesante, ¿no lo crees?

Te invito a comentar que te parecieron, cuáles ya conocías o los que te sorprendieron.

¡Saludos!

Las 7Ps del marketing mix

1. Personas – La gente es un factor importantísimo dentro de las 7 P del marketing mix. Además de juzgar los productos y buscar información en un sitio y otro, el cliente, habla y opina sobre las personas que representan a una empresa. La prestación de servicios, es otro de los valores muy observados por la gente.

2. Proceso – La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, es parte de tu empresa. Es muy importante llevar a cabo un proceso correcto. 

• Ejemplo: en internet, un buen proceso para que el usuario llegue fácilmente a nuestro producto, podría ser el posicionamiento correcto en los resultados de búsqueda; así, el usuario accede a nuestros servicios más rápidamente.

3. Presencia física – Un sitio web innovador, o una tienda a la última en la que el cliente se sienta a gusto, hará que este regrese y permanezca más tiempo en un sitio web / instalaciones.

• Ejemplos: elementos dentro de la tienda, del frente de la tienda, los uniformes de los empleados, letreros, etc.

4. Punto de distribución – Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, es decir lo distribuimos. 

• Como ejemplos, podríamos citar: tiendas online, tiendas físicas, grandes superficies, etc. También hay que tener en cuenta el canal mediante el cual vamos a distribuir los productos.

5. Promoción – hacer llegar al usuario información sobre nuestros productos y sus características.

6. Producto – El producto, es lo que ofrecemos al cliente, por ese motivo, es otro de los elementos fundamentales de marketing. Establecer el producto que vamos a ofrecer y elaborar éste, son acciones indispensables en el correcto desarrollo de una empresa o negocio.

7. Precio – la cantidad de dinero que vamos a solicitar al consumidor o cliente, por adquirir nuestros productos. Es indispensable tener en cuenta varios factores a la hora de establecer un precio final para nuestro producto.

Las 4Cs del Marketing

Las 4Cs una versión más orientada a los consumidores de las cuatro P.

1. Consumidor. Lauterborn propone cambiar el enfoque del producto hacia el consumidor, buscar a los consumidores y descubrir sus necesidades; y es entonces cuando se debe fabricar el producto a comercializar.

2. Coste-beneficio. Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. 

• Por ejemplo, las líneas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.
• Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala reparación es mayor.

3. Conveniencia. Todo aquello que ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.

• Ejemplo: Facilitar la compra (por medio de internet, por teléfono etc.), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc. es hacerle más conveniente al cliente en venir con nosotros.

4. Comunicación. Se debe establecer una relación bidireccional con el cliente, ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet, mensajes celulares, etc.) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos, al tiempo que se cumplen los objetivos de la organización.

Las 5Cs del marketing

Son las siguientes:

1. Contexto: macroambiente, microambiente, entorno social y cultural, ambiente tecnológico.


2. Clientes: Determinar qué necesidades de los clientes usted está tratando de satisfacer, el mercado y sus segmentos, los beneficios buscados, motivaciones, y hábitos de compra.


3. Competencia: actual y potencial, directa e indirecta, posicionamiento, debilidades y fortalezas. ¿Cuál es su estrategia?, tendencias, etc.


4. Compañía: Determine si su empresa puede satisfacer esas necesidades de los clientes con líneas de producto, imagen, tecnología, experiencia, cultura, metas, visión.
Por ejemplo, ¿su empresa tiene la línea de producto adecuado y / o experiencia técnica?


5. Colaboradores / proveedores: determinar si hay alguna fuente externa que puede ayudar a la empresa, tales como distribuidores, proveedores y alianzas. ¿Cómo son?, su nivel de compromiso y motivación.

Marketing Mix: 4Ps

Las 4Ps consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. 

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible, intangible, una idea, una persona o un lugar.

El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables:

• Variedad, calidad, diseño, características, marca, envase, servicios y garantías.

Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes:

• Precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago y condiciones de crédito.

Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables son las siguientes:

• Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística.

Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes:

• Publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas, telemercadeo y propaganda.

Segmentación de mercados 1a. Parte

Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que comparten necesidades y deseos similares.

Así podemos distinguir entre un grupo de compradores de automóviles que buscan un medio de transporte económico.

Compradores que buscan un auto de lujo.

Compradores que buscan emoción y aventura.

No hay que confundir un segmento con un sector. Tomemos como ejemplo una empresa automotriz que se dirige a compradores jóvenes con ingresos medios.

El problema es que los compradores de automóviles jóvenes con ingresos medios esperan características diferentes, algunos buscarán automóviles económicos y otros de lujo, por lo tanto “Los compradores de automóviles jóvenes con ingresos medios son un sector no un segmento”.

Los segmentos no se crean, se identifican para luego seleccionar a aquellos a los que se pretende llegar. Sin embargo, un segmento a veces resulta ficticio, por lo menos en cierto sentido, puesto que no todos los miembros de un segmento quieren exactamente el mismo producto.

Marketing de nichos Un nicho es un grupo de consumidores más delimitado que busca un mismo conjunto de beneficios. Ejemplo: seguros automotrices para conductores con amplio historial de accidentes.

Un nicho atractivo se distingue por ciertas características: Están dispuestos a pagar un precio especial a la empresa que mejor satisfaga su necesidad Es poco probable que el nicho atraiga a otros competidores.

La empresa debe especializar su oferta para tener éxito. El nicho tiene un gran potencial en cuanto a tamaño, utilidades y crecimientos.

Ejemplos: Comida para peces tropicales Mercado militar de lentes Mercado de armónicas Dentífricos ecológicos Vitrales para iglesias.

Marketing local Programas que se diseñan a la medida de las necesidades y de los deseos de los grupos de consumidores locales (áreas comerciales, barrios) Marketing personalizado El último nivel de segmentación “segmentos de uno” o “marketing de uno a uno”.

• Más información en la siguiente entrada...

Los elementos más relevantes en la producción de un producto.